Talk a Tive ตอน : Online Shopping

by Unknown 23:36 0 ความคิดเห็น

ใครเคยซื้อของออนไลน์บ้างยกมือขึ้น?

เข้ามาขอยกมือด้วยคนค่ะ ด้วยความที่สมัยนี้อะไรๆ ก็เผยแพร่ไปอย่างรวดเร็วด้วยสิ่งที่เรียกว่าโลกออนไลน์ การซื้อขายผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กไม่ว่าเฟซบุ๊ค อินสตาแกรม ก็ทำได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลา ทั้งนี้เพราะการซื้อของออนไลน์ลูกค้ามีอิสระในการเลือกซื้อสินค้า เปรียบเทียบราคาได้อย่างเต็มที่ และตัดสินใจซื้อเมื่อไหร่ก็ได้ ร้านขายของออนไลน์จึงเป็นที่นิยมและมีอัตราการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จากแต่ก่อนเยอะมาก แต่ก็ใช่ว่าจะประสบความสำเร็จกันทุกร้าน วันนี้เรามีโอกาสดีๆ ได้พูดคุยแลกเปลี่ยนทัศนคติกับผู้หญิงเก่งทั้ง 2 คน ที่เรียกได้ว่าประสบความสำเร็จในการขายของออนไลน์อย่างมาก พี่ๆ ทั้งสองมีมุมมองอย่างไรต่อการขายของออนไลน์ และมีเคล็ดลับอะไรบ้าง เราลองไปทำความรู้จักกับแม่ค้าคนเก่งกันเลยดีกว่าค่ะ

คนแรกพี่ปอปอ เจ้าของร้าน @Devilcreamthailand นำเข้าเครื่องสำอางสุดล้ำ นำกระแสจากเกาหลี และยังเป็นเจ้าของแบรนด์ครีม Devilcreamthailand อีกด้วย

คนที่สองพี่ดรีม เจ้าของร้าน @Dreamybrush ร้านขายแปรงแต่งหน้าที่สาวๆ ต้องยกนิ้วให้ และเครื่องสำอางให้ช้อปอย่างจุใจ

_ ช่วยแนะนำตัวให้รู้จักหน่อยค่ะ อายุเท่าไหร่ ปัจจุบันกำลังทำอะไรอยู่คะ
พี่ปอปอ : พี่ปอปอค่ะ อายุ 29 จ้า ทำงานเป็นเจ้าของธุรกิจ IG : Devilcreamthailand และเป็นเจ้าของแบรนด์ Devilcreamthailand ค่ะ

พี่ดรีม : ชื่อดรีม อายุ 22 ปี เรียนอยู่ปี 4 วิศวกรรมศาสตร์ เครื่องกล ม.ธรรมศาสตร์จ้า

_ เปิดร้านขายของออนไลน์มานานหรือยังคะ อะไรคือแรงบันดาลใจหรือจุดเริ่มต้นที่ทำให้มาเริ่มขายของออนไลน์คะ
พี่ปอปอ : เอาจริงๆ พี่ปอปอขายสินค้าออนไลน์ตั้งแต่สมัยเรียนมอ.ปลายที่เตรียมแล้วจ้า ตอนนั้นอายุ 17-18 ด้วยชอบและบ้าเครื่องสำอางค์มาตั้งแต่ตอนนั้น พอใช้แล้วฟินก็เลยอยากเล่าสรรพคุณเด็ดๆ ให้คนอื่นรู้ว่ามันเด็ดมากนะ เป็นเครื่องสำอางค์แบรนด์ที่สมัยนั้นยังไม่มีขายในประเทศไทยเช่น Laura mercier, Benefit, แบรนด์จากญี่ปุ่น และ Sephora ประมาณนี้ค่ะ

พี่ดรีม : เปิดมา 2 ปีครึ่งได้แล้ว ไม่มีแรงบันดาลใจนะ แค่จนอ่ะ เลยหาของขาย สิ่งที่คิดไว้คือขายอะไรก็ได้ที่ยังไม่มีคนทำหรือยังทำน้อยอยู่

_ คิดว่าการขายของของออนไลน์มีข้อดีกว่าการขายของตามหน้าร้านปกติยังไงบ้างคะ 
พี่ปอปอ : สำหรับพี่ปอปอคือความสะดวกค่ะ พี่ปอปอสามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด และไม่เคยปิดร้าน ที่สำคัญเราสามารถเข้าถึงความรู้สึกความต้องการของลูกค้าได้แบบ 100% รวมถึงบริการหลังการขายในกรณีแนะนำวิธีการใช้สินค้า หรือกรณีสินค้ามีปัญหาเราก็สามารถให้บริการลูกค้าได้แบบไม่ขาดตกบกพร่องด้วยค่ะ

พี่ดรีม : มีข้อดีกว่านะ คืออย่างแรกเลยเราไม่ต้องเสียค่าที่ อย่างสองเราสามารถทำงาน ขายของได้ทุกที่ เรียนอยู่ก็ขายได้ ไปเที่ยวไหน ก็ยังขายได้ แล้วอย่างพี่ดรีมขายในไอจีคนตามเยอะๆ มันมีโอกาสขายได้มากกว่าหน้าร้าน เพราะว่าคนที่เห็นในร้านออนไลน์มีมากกว่าหน้าร้านค่ะ

_ ร้านขายของดีขนาดนี้ แบ่งเวลาในการเรียน/การทำงาน กับการขายของอย่างไรบ้างคะ
พี่ปอปอ : สำหรับพี่คงต้องเรียกว่าการแบ่งเบาเวลาและกระจายรายได้มากกว่า โดยการเปิดรับตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศเพื่อให้เป็นสื่อกลางในการรับลูกค้าอย่างทั่วถึง โดยปัจจุบันทางร้านมีตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 350 ท่านทั่วประเทศไทยและประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ลาว และเวียดนามค่ะ

พี่ดรีม : ไม่รู้ว่าแบ่งยังไง (หัวเราะ) แต่ก็ทำมาได้ถึงทุกวันนี้ คือว่างเมื่อไหร่ก็ทำ อย่างเราเรียนเราก็ไม่ได้เรียน 24 ชั่วโมง หรือเราขายของเราก็ไม่ได้ขาย 24 ชั่วโมง เราก็เฉลี่ยๆ เวลากันไป อย่างเวลาส่งของก็จะกำหนดวันไปเลยว่าส่ง จันทร์กับพฤหัสฯ ประมาณนี้

_ คิดว่าการขายของออนไลน์สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทำให้ลูกค้าไว้ใจซื้อของเรา และกลับมาอุดหนุนเราเรื่อยๆ คืออะไรคะ
พี่ปอปอ : ความซื่อสัตย์ และความจริงใจ เป็นสิ่งที่พี่ปอปอยึดถือมาโดยตลอดค่ะ โดยทางร้านจะมาคอนเซ็ปต์ที่ว่า 'ของไม่ดีที่นี่ไม่มีขาย' สินค้าทุกชนิดที่พี่ปอปอผลิต หรือเลือกมาขาย พี่ปอปอใช้เวลาทดสอบนานมากเพื่อให้ได้สินค้าที่ใช้ดีแบบที่เห็นผลจริงๆ สวยจริงๆ คือใช้แล้วต้องโดนแน่นอน และสินค้าต้องมีคุณภาพเท่านั้น พอลูกค้าได้ใช้ลูกค้าเองก็จะฟินและเชื่อมั่นใจสินค้าเรา และกลับมาซื้อตลอดๆ

พี่ดรีม : คือตัวเราเองเราไม่สามรถรู้ได้ว่าร้านนี้จะโกงเรามั๊ย เราต้องเอาใจแลกใจ ทำให้ลูกค้าไว้ใจเรา ต้องบอกว่าเราเป็นใคร มาจากไหน แล้วต้องพูดกับลูกค้าดีๆ บริการด้วยใจ แค่นี้เอง

_ ตั้งแต่ขายของมา เคยพบเจอปัญหาหนักๆ บ้างมั๊ยคะ พอจะเราให้เราฟังได้หรือเปล่า
พี่ปอปอ : ปัญหาใหญ่ที่สุดคงจะเป็นช่วงการเปลี่ยนแปลงทางการเมืองค่ะ มีการปิดด่านสินค้าไม่สามารถนำเข้าสินค้าได้อยู่เป็นเดือน ทำให้ลูกค้าหลายร้อยท่านต้องรอสินค้า แต่ด้วยความน่ารักลูกค้าทุกท่านเข้าใจและอดทนรอด้วยกันก็สามารถข้ามผ่านจุดตรงนั้นมาได้ค่ะ

_ คิดยังไงที่คนอื่นๆ มองเราเป็นไอดอลหรือเป็นแรงบันดาลใจ ในการเริ่มขายของออนไลน์ 
พี่ปอปอ : รู้สึกขอบคุณจากหัวใจที่มีคนคิดแบบนี้กับพี่ปอปอค่ะ และในขณะเดียวกันก็พร้อมที่จะช่วยแนะนำน้องๆ นักเรียน นักศึกษา หรือทุกคนที่มีความตั้งใจ อยากจะเริ่มขายสินค้าออนไลน์ หารายได้ประจำ หรือรายได้เสริม สามารถพูดคุยสอบถามสามารถมาเริ่มต้นกับพี่ปอปอได้เสมอ ยินดีให้คำปรึกษาทุกท่านค่ะ

พี่ดรีม : ดีใจสิ เพราะแต่ก่อนเราก็มีคนอื่นเป็นไอดอล แต่ไม่คิดว่าจะมีคนมองเห็นความสามารถของเราแบบที่เรามอง มันทำให้เราภูมิใจทุกครั้ง

_ ถ้าพรุ่งนี้ตื่นมาแล้วพบว่ามีประกาศให้ยุบ IG ภายใน 24 ชม. จะทำอย่างไร
พี่ปอปอ : อาจจะตกใจค่ะ เพราะไอจี Devilcreamthailand ก็เป็นเหมือนร้านขายของที่เราสร้างขึ้นมาด้วยสองมือของเรา แต่จริงๆ แล้วกลุ่มลูกค้ากว่า 5 พันท่าน จะอยู่ใน line : porporchan มากกว่า อีกทั้งสื่อออนไลน์อื่นๆ เช่น Fanpage หรือเว็บไซต์ต่างๆ ยังมีให้เราสามารถเริ่มใหม่ได้ ดังนั้นก็คงจะค่อยๆ ปรับเปลี่ยนการขายไปตามระบบค่ะ

พี่ดรีม : ชีวิตไม่สิ้นมันดิ้นต่อได้อยู่แล้ว ยังมีอีกตั้งหลายช่องทาง Facebook, Weloveshopping แต่ถ้าโดนยุบจริงๆ น้ำตาคงไหลพรากๆ

_ สุดท้ายมีอะไรอยากพูดเกี่ยวกับการขายของออนไลน์ หรืออยากฝากบอกอะไรกับคนที่ชอบการซื้อขายของผ่านทางออนไลน์บ้างมั๊ยคะ
พี่ปอปอ : มีแค่เรื่องเตือนให้ระวังจ้า สำคัญที่สุดในการซื้อขายสินค้าออนไลน์อยู่ที่ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย ผู้ซื้อควรเช็คประวัติ รวมถึงฟีดแบคลูกค้า อีกทั้งไลฟ์สไตล์ของผู้ขายก่อนเสมอ เพื่อที่จะได้เป็นการป้องกันปัญหาที่ตามมาในภายหลัง และเพื่อให้ได้รับการบริการและสินค้าที่มีคุณภาพที่สุดตรงตามความคาดหวังของทุกคนค่ะ

พี่ดรีม : คือคุณไม่ต้องดูหรอกว่าคนอื่นเขาขายอะไรแล้วขายดี ถ้าคุณยังมองคนอื่น เห็นเขาขายดีแล้วทำตามเขา คุณก็จะได้แค่ตามไปเรื่อยๆ ไม่มีทางได้นำ เขาขายดี แต่คุณอาจขายไม่ดีเท่าเขาก็ได้ ต้องคิด ต้องลองทำสิ่งใหม่ๆที่เป็นตัวเอง อะไรที่คนยังไม่ค่อยทำ นั่นแหละ จะขายดี แล้วต้องเริ่มลงมือทันที เริ่มก่อน รวยก่อน

เพราะงานขายของออนไลน์ไม่ใช่งานที่ทำได้ง่ายๆ อย่างที่ใครคิด กว่าจะทำให้ลูกค้าเชื่อใจ ไว้ใจ และกลับมาอุดหนุนเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือสินค้าที่มีคุณภาพ และไม่หยุดที่จะพัฒนาหาสินค้าใหม่ๆ มาเรื่อยๆ ที่สำคัญแม่ค้าต้องมีความจริงใจ ความมุ่งมั่น และเต็มใจที่จะบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ ก็จะได้รับความไว้วางใจและประสบความสำเร็จอย่างพี่ปอปอและพี่ดรีมค่ะ ]

ขอบคุณพี่ปอปอและพี่ดรีมที่ให้เกียรติมาให้สัมภาษณ์ด้วยนะคะ ^^